Términos del servicio
Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el uso de safirluxurymorocco.com (el «Sitio») y la reserva de los viajes y experiencias que ofrece Safir Luxury Morocco («Safir», «nosotros»). Al solicitar un presupuesto o confirmar una reserva, aceptas estos Términos.
1. Quiénes somos
Safir Luxury Morocco diseña y organiza viajes y experiencias privadas a medida por todo Marruecos, desde su oficina en Marrakech (M’hamid, Marrakech 40160). Contacto: contact@safirluxurymorocco.com · +212 7 65 23 89 39.
2. Nuestros servicios
Creamos itinerarios personalizados que pueden incluir alojamiento, transporte privado, guías locales con licencia, actividades y experiencias. Las descripciones, duraciones y precios del Sitio son orientativos: cada viaje se confirma mediante una propuesta y un presupuesto personales preparados para ti. Nuestros servicios se prestan en parte a través de socios locales cuidadosamente seleccionados (riads, hoteles, campamentos, conductores, guías y proveedores de actividades).
3. Presupuestos y reservas
Tras tu contacto, preparamos una propuesta detallada y un presupuesto. La reserva se confirma cuando aceptas el presupuesto por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y abonas el depósito descrito a continuación. Después te enviamos la confirmación de la reserva con tu itinerario definitivo.
4. Precios y pago
- Los precios se indican en dírhams marroquíes (MAD), salvo que tu presupuesto indique otra moneda. Los precios «Desde» del Sitio son orientativos y dependen de la temporada, del tamaño del grupo y del nivel de alojamiento.
- Un depósito del 30 % del precio del viaje confirma tu reserva.
- El saldo debe abonarse a más tardar 30 días antes de la salida. Para las reservas realizadas a menos de 30 días de la salida, el importe total se abona en la confirmación.
- Las experiencias de un día pueden pagarse íntegramente al reservar o en el lugar, según se indique en tu confirmación.
- Los medios de pago aceptados (transferencia bancaria o tarjeta) se indican en tu presupuesto o factura.
- Salvo que se incluyan expresamente en tu confirmación, los precios no incluyen vuelos internacionales, seguro de viaje, costes de visado, gastos personales, bebidas ni propinas.
5. Cancelación por tu parte
Las cancelaciones deben enviarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Para los viajes de varios días se aplican las siguientes condiciones desde la fecha en que recibimos tu cancelación:
- 30 días o más antes de la salida: reembolso íntegro de lo pagado, menos el depósito;
- de 15 a 29 días antes de la salida: reembolso del 50 % del precio total del viaje;
- menos de 15 días antes de la salida, o no presentación: sin reembolso.
Para las experiencias de un día: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio; después se cobra el precio total. Cuando nuestros socios aplican condiciones más estrictas en fechas concretas (por ejemplo, en temporada alta o en lugares exclusivos), te lo indicamos al reservar y prevalecen dichas condiciones.
6. Cambios por tu parte
Adaptamos con gusto las reservas confirmadas (fechas, alojamiento, actividades) según la disponibilidad. Cualquier diferencia de precio y los gastos que apliquen nuestros socios se sumarán o descontarán de tu saldo. Los cambios importantes solicitados poco antes de la salida pueden tratarse como una cancelación y una nueva reserva.
7. Cambios o cancelación por nuestra parte
En el raro caso de que tengamos que modificar sustancialmente o cancelar un viaje confirmado por motivos que dependan de nosotros, te ofreceremos una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado. Si un cambio o una cancelación se debe a hechos ajenos a nuestro control razonable —como condiciones meteorológicas extremas, fenómenos naturales, huelgas, decisiones gubernamentales, epidemias u otros casos de fuerza mayor—, haremos lo posible por ofrecer otras fechas u opciones; las cantidades ya abonadas a los socios que no puedan recuperarse podrán descontarse de cualquier reembolso.
8. Documentación, seguro y salud
- Eres responsable de tener un pasaporte válido y, si se requiere, un visado para Marruecos, y de cumplir los requisitos de entrada.
- Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje, que cubra la cancelación, los gastos médicos y la repatriación. Nuestros precios no incluyen seguro.
- Algunas experiencias (excursiones al desierto, caminatas de montaña, paseos en dromedario, rutas en 4×4) requieren una forma física razonable. Debes informarnos de cualquier problema de salud, movilidad reducida o necesidad alimentaria que pueda afectar a tu participación para que podamos adaptar el programa.
9. Tus responsabilidades
Te comprometes a facilitar información exacta para tu reserva, a respetar las leyes y costumbres locales y las indicaciones de guías y conductores, y a ser puntual en las salidas previstas. Podemos rechazar o interrumpir un servicio, sin reembolso, en caso de comportamiento peligroso o ilegal hacia nuestro equipo o nuestros socios.
10. Nuestra responsabilidad
Seleccionamos a nuestros socios con cuidado y coordinamos tu viaje con diligencia. Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada de una reserva se limita, en la medida permitida por la ley, al precio total pagado por dicha reserva. No somos responsables de los daños causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, por terceros que no participan en nuestros servicios o por el incumplimiento de estos Términos o de los requisitos de viaje. Nada en estos Términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.
11. Contenido del sitio y propiedad intelectual
El contenido del Sitio —textos, fotografías, logotipos e itinerarios— pertenece a Safir Luxury Morocco o a sus licenciantes y no puede reproducirse sin permiso. Los detalles de los itinerarios (días de apertura, monumentos, rutas) pueden cambiar; confirmamos el programa actualizado en tu propuesta.
12. Opiniones y fotos
Si compartes opiniones o fotos con nosotros, nos permites publicarlas en el Sitio y en nuestras redes sociales con tu nombre de pila. Dinos en cualquier momento si prefieres que las retiremos. Si reservas un servicio de foto o vídeo, las imágenes entregadas son para tu uso personal; solo las usamos en nuestras comunicaciones con tu permiso.
13. Privacidad
Los datos personales se tratan según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
14. Ley aplicable y litigios
Estos Términos se rigen por la ley marroquí. Si tienes una reclamación, contáctanos primero en contact@safirluxurymorocco.com: hacemos lo posible por resolver cualquier problema de forma rápida y justa. A falta de solución amistosa, los litigios se someterán a los tribunales competentes de Marrakech (Marruecos), sin perjuicio de las protecciones obligatorias para consumidores de tu país de residencia.
15. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando; a cada reserva se aplica la versión vigente en la fecha de la reserva. La fecha de arriba indica la última revisión.
16. Contacto
Safir Luxury Morocco · contact@safirluxurymorocco.com · +212 7 65 23 89 39 · Marrakech y Ouarzazate, Marruecos.